כולנו היינו צעירים פעם, ולכולנו יש עבר. לפעמים, בעבר הזה גם עשינו אי אלו טעויות שאנחנו לא גאים בהם במיוחד. מאז כניסתו של האינטרנט לחיינו, זכינו להשתמש בפלטפורמה מדהימה, אבל יתכן והעבר עוד רודף אותנו והאינטרנט הוא הקרקע הפורייה ביותר להזכיר לנו את טעויות העבר על ידי פרסומים בתוצאות החיפוש. למחוק את הפרסומים זה כמעט בלתי אפשרי, אבל ליצור לעצמכם מוניטין חיובי וחדש זה כן אפשרי. כל הפרטים במאמר הבא.
בניית אתר ליצירת חווית לקוח
חלק חשוב מבניית מוניטין חיובי לעסק, הוא ליצור חווית לקוח חיובית. נותני השירות, צריכים למצוא את הפתרונות שיתנו את שירות הלקוחות הטוב ביותר. אחד הפתרונות הטובים ביותר עומד על הקשר בין חנות אינטרנטית לשירות לקוחות.
כשאתם בונים אתר אינטרנטי לעסק שלכם, אתם עומדים לקבל מספר יתרונות מאוד משמעותיים לשיפור חוויית הלקוח: אין הגבלה של שעות פתיחת החנות, מה שמעלה את שביעות רצון הלקוחות כי הם יכולים לרכוש מהחנות בכל זמן שנוח להם. בנוסף, הלקוחות לא צריכים להתקשר או להגיע לחנות והם יכולים לגלוש בחנות האונליין לפי הקצב שלהם.
לבסוף, אין יותר דבר כזה תור בקופה. בחנות פיזית, גם אם אתם ממש רוצים לקנות מוצר, אבל תגיעו לקופה ותגלו שיש תור ארוך, יתכן ותחליטו לוותר על הקנייה רק כדי לא לעמוד בתור. בחנות אינטרנטית לא קורה דבר כזה וחווית הרכישה משתפרת משמעותית.
מהו ניהול מוניטין
לאחר שבניתם אתר מצויין, עדיין יכולות לצוץ בעיות שירתיעו את הלקוחות. בעיה כזו יכולה להיות מוניטין שלילי על העסק שלכם. כיצד משנים את המוניטין השלילי? בעזרת ניהול מוניטין.
ניהול מוניטין הוא איך העסק שלנו או אנחנו כאנשים פרטיים נראים באינטרנט ובעיקר בפלטפורמות הגדולות כמו גוגל, פייסבוק וטוויטר. כאשר אנשים מחפשים את שם העסק, או את שמם של אנשים פרטיים, הם יכולים למצוא באינטרנט הרבה מידע עסיסי שיכול לבייש מאוד את אותו אדם.
לכן, אם שם העסק או שמו של אדם פרטי מופיע בתוצאות החיפוש הראשונות ועם הקשרים שליליים, עליו יהיה לנהל מחדש את המוניטין שלו. כלומר, לדחוק את התוצאות השליליות כך שלא יהיו בעמוד התוצאות הראשון, ובמקום זאת לקדם תוצאות חיוביות על העסק.
ניהול מוניטין טוב עוזר לכם לשמור על הלקוחות
ניהול מוניטין הוא דבר שצריך לעשות בצורה טבעית ועדינה. המוניטין החיובי ידגיש את הצדדים הטובים של העסק או האישיות שלכם, ובצורה בטוחה ואיטית ירחיק וידחיק תוצאות חיפוש שאינן מחמיאות לסוף הדף הראשון של תוצאות החיפוש, ואפילו השני.
לתדמית נקייה יש גורם מכריע בהצלחת העסק ויצירת חווית משתמש מושלמת. אם הלקוח שלכם יראה שהעסק שלכם או אתם בעלי שם טוב, זה בוודאי יתרום לבחירתו האם לבוא לקנות מהחנות שלכם או לא.
