מהו ניהול מוניטין ולמה אתה צריך אותו?

אותות אמון הם המסרים שאתה שולח לקונים ולקהלים אחרים כדי לשכנע אותם, במודע או שלא במודע, שהם יכולים לסמוך עליך.

זה משחק של הגנה – אבל מה לגבי מתי המותג שלך צריך לשחק הגנתי? זו ההגדרה של ניהול מוניטין.

 

מה זה ניהול מוניטין?

גורם מכריע שרוב העסקים המקוונים צריכים לשקול כדי להגן על עתיד העסק שלהם הוא המוניטין המקוון שלהם. זה מאפשר לעסקים או מותגים למשוך או לשמור על לקוחות.

אתה זקוק לאסטרטגיית ניהול מוניטין ברשת כאשר:

1. הלקוחות שלך מפרסמים ביקורות של כוכב אחד ב- Google
2. העובדים שלך מלכלכים עלייך.
3. תביעה נגד החברה שלך מופיעה גבוה בתוצאות החיפוש של המותג שלך.
4. סיפור חדשותי שלילי מאשים אותך בניהול לא כשיר או במעשים שונים.
5. אתה או אחד העובדים שלך נקטל על ידי משתמשים רבים ברשתות החברתיות בגלל החלטה גרועה או בחירת מילים גרועה.

 

היתרונות שמעניק לך ניהול מוניטין ברשת

1. מוניטין בונה אמינות

רוב האנשים מעדיפים לקנות ממותגים שהם יכולים לסמוך עליהם. ברוב המקרים, מילה שלילית המדוברת על העסק שלך עשויה להתפשט מהר יותר מאשר מילה חיובית. זו הסיבה שיש להתייחס להערה שלילית בזמן, לפני שהיא תוביל לבעיות עתידיות נוספות. לכן, בעלי מותגים זקוקים לשירות ניהול מוניטין ברשת בכדי לעקוב אחר אזכורים ומשוב של החברה שלהם. אסטרטגיית מוניטין מקוונת יכולה לתקן בעיית מוניטין לפני שהיא יוצאת מכלל שליטה.

 

2. בניית תמונת מותג

אסטרטגיה יעילה לניהול מוניטין ברשת יכולה לבנות את תדמית המותג המושלמת לאחר שמידע שלילי נמסר לגביו. מעקב אחר תגובות שנעשו לגבי העסק או המותג שלך יכול לתרום לתדמית חיובית של המותג.

 

3. זה מגביר את המכירות

רוב הלקוחות צריכים לחפש באינטרנט לפני שהם מחליטים לקנות מוצר או שירות. לפני שלקוח פוטנציאלי מחליט לרכוש ממותג ספציפי, סביר להניח שהוא יקרא תחילה ביקורות באינטרנט כדי לראות כיצד אנשים מעריכים את המוצרים של המותג. העסק או המוצר עם הביקורות החיוביות ביותר מושכים לקוחות פוטנציאליים יותר, בעוד שרוב האנשים מדלגים על מוצרים או שירותים שקיבלו ביקורות שליליות רבות.

זו הסיבה שכל עסק מקוון צריך להתאמץ לבצע ביקורות מקוונת חיוביות ככל האפשר. זה גם מאפשר לבעלי עסקים לעקוב אחר כל ביקורת שלילית או חיובית.

 

4. בונה אמון

אמון הוא גורם מכריע המאפשר לכל עסק לשגשג. לכן, כל עסק חייב ליישם דרך לבנות אמון מול לקוחותיו. מכיוון שרוב המשתמשים ברשת תלויים באנשים אחרים שקנו את אותו מוצר, מותגים בעלי מוניטין מקוון גבוה מקבלים יותר אמון מלקוחות פוטנציאליים. על בעל עסק לוודא שהתוכן שפורסם מדויק ועקבי. תוכן לא עקבי ומידע כוזב עלול להשפיע על אמון המשתמשים.