שירות לקוחות היום בישראל היא משוכה שלעיתים קרובות מאד קשה לעבור. ריבוי השירותים שכל חברה מעניקה הוא רב וכך גם מוקדי שרות הלקוחות. השאלה לאיזה מוקד הגעתי, עם איזה נציג אני מדבר והאם הוא יכול לעזור לי היא שאלה מתסכלת ביותר.
אם נוסיף לכך את העובדה שחברות רבות מצמצמות את המוקדים בכדי לחסוך בעלויות וניתוב פעולות רבות דרך האתר, נקבל סיטואציה שבה שירות הלקוחות הפך לפחות נגיש עבור הצרכן הישראלי. לכן ריכוז של כל המספרים באתר אחד הוא פתרון נוח ויעיל עבור כולם.
נוחות
אנחנו מחפשים בחיים שלנו נוחות. חברות רבות מנסות להצניע את מספרי שירות הלקוחות בכדי שנעזר בהם פחות, אולם בסופו של דבר הטיפול הנוח ביותר עבור רוב האנשים הוא הטיפול שהם יבקשו. ריכוז כלל המספרים באתר אחד הופך את הנושא לפשוט נוח יותר.
יעילות
היעילות היא כלי חשוב בארגז הכלים של כל אחד ואחת מאיתנו. יזדקק לפחות פעם אחת למידע שירות לקוחות של חברות בישראל. ריכוז כלל המידע באתר אחד יעזור לנו לייצר עבודה שוטפת. העבודה אם אתר כזה היא זמינה ויעילה, אתה צריך מספר מסוים, מייד הוא עולה. וזאת החשיבות הגדולה של אתרים המרכזים מידע שירות לקוחות של חברות בישראל.
אפשר להשוות
יתרון מעניין נוסף שאפשר למקסם בעזרת אתר המרכז את כל מספרי המוקדים של שירותי הלקוחות היא היכולת להשוות בין אתרים שונים העוסקים באותו התחום, למשל חברות ביטוח שונות או כלל חברות הסלולר. בעצם הימצאות כלל הנתונים להתקשרות במקום אחד, אפשר לראות מה הן החברות שנותנות שירותים מסוימים ולבחור ממי נרצה לקבל שירות.
מקל על הלקוח
בסוף בכל אספקט של שיווק ומכירות מי שאמור לעמוד במרכז הוא הלקוח. ריכוז כל המספרים ושמות המוקדים במקום אחד בעצם מדלג על פני האתרים השונים, ושם ללקוח את כל המידע שהוא זקוק לו בצורה מרוכזת מבלי הצורך לעבור את כלל המידע שאתרי החברות השונות מנסות להעביר כגורם פרסומי.
מוצאים מה שצריכים
מה שהכי חשוב לנו כצרכנים הוא למצא בסופו של דבר את מה שאנחנו צריכים. בשונה ממוצרים אחרים שתידרשו לשלם עליהם, כאן המוצר הוא מידע שנמצא בחינם ברשת, האתר פשוט מנגיש לכל אחד את כל המידע שהוא צריך בצורה הקלה והפשוטה ביותר, זאת ללא מתווכים, ללא בוטים או ללא כל גורם אחר.
סיכום
ריכוז כל המספרים של שירות לקוחות במקום אחד הוא פשוט מאד פתרון קל, נוח וזמין עבור כל אחד ואחת מאיתנו. אנחנו רוצים את המידע שלנו מהר, ומדויק. עדיף למצוא את הכל במקום אחד. לכן זהו הפתרון המתאים הנוח והמדויק ביותר, נכנסים לאתר, מחפשים את החברה שאתם צריכים ומייד מוציאים דרכי התקשרות.
