וואטסאפ הפך לאחת האפליקציות החשובות ביותר עבור ניהול עסקים קטנים ובינוניים. עם זאת, כדי למקסם את הפוטנציאל של וואטסאפ, יש לחבר אותו לכל יתר מערכות ואפליקציות העסק. איחוד האפליקציות מאפשר שליטה מלאה על העסק דרך וואטסאפ וחיסכון משמעותי בזמן ובמשאבים. במאמר זה נציג את מדריך שיסייע באיחוד אפליקציות.
מהו איחוד אפליקציות?
איחוד אפליקציות (App Integration) הוא תהליך של חיבור בין אפליקציות שונות, כך שיוכלו לתקשר אחת עם השנייה ולחלוק מידע באופן אוטומטי. מטרת איחוד האפליקציות היא לאפשר לארגונים לנהל ביעילות רבה יותר את התהליכים העסקיים שלהם.
איחוד אפליקציות מאפשר זרימת נתונים חלקה בין מערכות שונות, ללא צורך בהזנה ידנית כפולה של אותם נתונים. כך נמנעים טעויות אנוש וחוסך זמן רב. בנוסף, איחוד אפליקציות מספק תמונה שלמה יותר של הנתונים בארגון. קיימים כלים ופלטפורמות שונות לביצוע איחוד אפליקציות, המספקים פתרונות אינטגרציה מוכנים מראש בין מערכות נפוצות או מאפשרים בניית אינטגרציה מותאמת אישית. אחד מהכלים האלה הוא SmartSend.
יתרונות איחוד האפליקציות לוואטסאפ
האיחוד מעניק שליטה מלאה על העסק מתוך וואטסאפ וכך נוצרת גישה לנתונים מעודכנים מכל המערכות. שילוב זה יוצר תקשורת יעילה בין הצוותים השונים ובכך משפרת ומאפשרת חוויית לקוח איכותית ואחידה. בנוסף לכך איחוד אפליקציות יוצר חיסכון בזמן ועלויות תפעול.
אילו מערכות כדאי לחבר לוואטסאפ?
CRM
מערכת ניהול לקוחות (CRM) מרכזת מידע על לקוחות. חיבורה לוואטסאפ מאפשר גישה לנתונים בזמן אמת.
אתר אינטרנט
עסקים המאפשרים פנייה של לקוחות באמצעות אתר האינטרנט שלהם יאפשרו שליטה כאשר יחברו את האתר לוואטסאפ וכך לאפשר אינטראקציה מהירה ויעליה.
הזמנות
מערכת הזמנות של עסק המחובר לוואטסאפ תאפשר פנייה ואינטראקציה מהירים עם הלקוחות. כך יכולים גם הלקוח וגם העסק לבצע מעקב אחר מצב ההזמנות באמצעות וואטסאפ.
מלאי ותשלומים
גישה לניהול המלאי העדכנית חיונית למניעת חוסרים מצד העסק. אפשרות גבייה ישירות מתוך וואטסאפ עם שירותים שונים המאפשרים זאת יזרזו את תהליך הרכישה ויצמצמו את האפשרות שלקוח יחזור בו מהחלטתו לרכוש את המוצר שצד את עיינו.
ניהול תורים
עסקים בהם יש נוכחות פיזית של לקוחות ונוצרים בו תורים, חייבים לשלוט בהליך ניהול התורים גם דרך הוואטסאפ כדי למנוע טעויות בקביעת תורים, צווארי בקבוק או התקהלות מיותרת.
כלים ליישום איחוד אפליקציות
קיימים כלים טכנולוגיים המאפשרים לבצע אינטגרציה של מערכות ואפליקציות עם וואטסאפ באופן ידידותי ופשוט יחסית גם ללא מומחיות טכנית גבוהה. בדרך כלל ניתן למצוא כלים מוכנים לאינטגרציה עם וואטסאפ עבור המערכות והאפליקציות הנפוצות של ניהול עסקים קטנים ובינוניים.
ישנה גם אפשרות לבנות אינטגרציה מותאמת אישית עבור מערכות ייעודיות יותר, בעזרת מפתחים. איחוד אפליקציות עם וואטסאפ מאפשר שליטה מלאה על ניהול העסק, גישה לנתונים בזמן אמת, תקשורת יעילה וחוויית לקוח איכותית. ניצול הכלים הטכנולוגיים הקיימים מאפשר לממש את איחוד האפליקציות בצורה פשוטה יחסית וללא צורך במומחיות טכנית גבוהה.
